(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴三星（中國）投資有限公司旗下“三星網上商城”，稱商品質量問題引不滿，售后復雜退換貨遇阻。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“三星網上商城”的投訴案例顯示，“三星網上商城”存在售后服務、商品質量、虛假促銷、訂單問題、退款問題等問題。
上海市的曾先生于8月31日在“三星網上商城”購買三星無線充電移動電源，9月2日到貨發(fā)現(xiàn)商品質量問題：無線充電功能無法使用。于是要求商城換貨，可客服要求去三星售后檢測。曾先生認為商品質量問題需至幾十公里去檢測，不合理也不劃算，于是無理由退貨卻被告知無理由退貨要看完整包裝，在發(fā)送客服照片后仍被要求去檢測，不顧7天無理由退換貨條款。
據(jù)了解，三星（中國）投資有限公司授權北京鵬泰寶尊電子商務有限公司運營三星網上商城并銷售產品，三星商城-三星產品網上官網專賣店,包括三星手機、三星筆記本電腦、三星數(shù)碼相機等三星產品官方網上專賣店,正品行貨 官方保證 機打發(fā)票。三星品牌一站式平價購物商城。此外，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“三星網上商城”存在售后服務、發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難等問題。（電訴寶：“三星網上商城”投訴專欄）
【案例一】“三星網上商城”預售商品遲未發(fā)貨 售后多次溝通無果
徐先生于2020年8月7日在三星網上商城下單note 20
ultra手機，后于17日與客服溝通更換更大版本更貴型號。28日預售時間結束之后。到約定發(fā)貨時間遲遲不發(fā)貨。此時其他第三方電商平臺均有貨。三星網上商城以官方自居，卻不能提供最優(yōu)質和直接的服務。
28日當天線下門店就有了第一批現(xiàn)貨，其他第三方商場也可以看到現(xiàn)貨，大部分提供次日到達甚至當日到達的配送服務。而官方商城無法發(fā)貨，多次溝通都沒有任何信息反饋，只是說耐心等待。
【案例二】“三星網上商城”到貨售后存瑕疵 售后退款難
邢女士于2020年4月29日在三星網上商城購買三星手機一部。手機在30號郵寄到我手上。拆封發(fā)現(xiàn)手機后殼有嚴重瑕疵。立即聯(lián)系商城客服?？头蟛灰_機。并短信發(fā)送給我退貨地址。申請7天無理由退貨。我當天順豐郵寄到他們提供的退貨倉庫。1號顯示手機簽收。1號當天聯(lián)系我說倉庫因為手機無法開機需要轉售后檢測。但是無法給我進行退款處理。手機因為質量問題我已經申請了7天無理由退貨，并且提供了手機后殼截圖給客服。商城訂單沒有退貨按鈕，只能讓商城主動發(fā)起退貨流程。
國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
